Política de Devoluciones
Última actualización: marzo 2026 · Sensalia
Productos íntimos: NO aplica devolución por apertura
Por razones de higiene y salud pública, los productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, usados o manipulados no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo en los casos de defecto de fábrica especificados más abajo.
Esta política cumple con las normas sanitarias colombianas para productos de uso personal íntimo.
✓Cuándo SÍ puedes solicitar cambio o devolución
- 📦
Producto llegó diferente
Recibiste un producto distinto al que ordenaste (modelo, color o talla incorrectos).
- 💥
Defecto de fábrica
El producto presenta un fallo evidente al abrirlo por primera vez: no enciende, piezas rotas, sin funcionamiento desde el inicio.
- 🚚
Daño en transporte
El empaque llegó visiblemente dañado o roto. Debes reportarlo al momento de la entrega o máximo 24 horas después.
- ❌
Producto incompleto
Faltan accesorios, cargadores o partes mencionadas en la descripción del producto.
⏱️ Plazo para reportar
Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción para reportar cualquiera de los casos anteriores. Pasado este plazo no aplica cambio ni devolución.
📋 Proceso para solicitar cambio
- 1
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos/video del problema.
- 2
Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 48 horas hábiles.
- 3
Si aplica, te indicamos cómo enviarnos el producto (el costo de envío de devolución es asumido por Sensalia en casos de defecto de fábrica o error nuestro).
- 4
Una vez recibido e inspeccionado, realizamos el cambio o reembolso en máximo 5 días hábiles.
🚫 Casos en que NO aplica devolución
- ✕Producto abierto, usado o que ya fue manipulado (razones de higiene).
- ✕Cambio de opinión o "arrepentimiento" después de recibir el producto.
- ✕Daños causados por mal uso, caídas o almacenamiento incorrecto.
- ✕Productos de lencería, disfraces o ropa íntima que hayan sido usados.
- ✕Artículos con descuento especial o en promoción marcados como "Venta final".